IJSTR

International Journal of Scientific & Technology Research

IJSTR@Facebook IJSTR@Twitter IJSTR@Linkedin
Home About Us Scope Editorial Board Blog/Latest News Contact Us
CALL FOR PAPERS
AUTHORS
DOWNLOADS
CONTACT
QR CODE
IJSTR-QR Code

IJSTR >> Volume 2- Issue 3, March 2013 Edition



International Journal of Scientific & Technology Research  
International Journal of Scientific & Technology Research

Website: http://www.ijstr.org

ISSN 2277-8616



The Effects Of Institution Service Quality On Student Satisfaction Of Smpn 3 Cibadak, Sukabumi

[Full Text]

 

AUTHOR(S)

Aep Saepudin, Ai Marlina

 

KEYWORDS

Keywords: - Effects, Service Quality, Institution, Studensts Satisfaction

 

ABSTRACT

Abstract: - Institution Service quality is the match of the use of the institution products to fulfill the customer's needs or satisfaction. Service quality is based on five aspects. They are Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, and Assurance (TERRA). On the other head, students satisfaction is a condition in which their needs, wants, and expectations can be achieved through the services of institution they receive. This article discusses the results of research on the influence of the service quality of intitusion on the satisfaction of the students SMPN 3 Cibadak, Sukabumi. The descriptive quantitative method is employed in this research by using path analysis techniques. The analysis shows that the service quality of the institution of SMPN 3 Cibadak, Sukabumi, simultaneously gives significant effects on the students satisfaction.

 

REFERENCES

[1]. Akdon. (2007). Strategic Management For Educational Management). Bandung: Alfabeta

[2]. Alma, Buchari. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. ____________. (2009). Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

[3]. Al-Syaibany, Omar Mohammad Al-Toumy. (1979). Falsafah Pendidikan Islam. Jakarta: Bulan Bintang

[4]. Antonio, Muhammad Syafii. (2007). Muhammad SAW The Super Leader Super Manager. Jakarta:PLM

[5]. Asmani, Jamal Ma’mur. (2009). Manajemen Pengelolaan dan Kepemimpinan Pendidikan Profesional Panduan Quality Control bagi Para Pelaku Lembaga Pendidikan. Jogyakarta: Diva Press.

[6]. Bafadal, Ibrahim. (1992). Supervisi Pengajaran (Teori dan Aplikasinya dalam Membina Profesional Guru). Jakarta : Bumi Aksara

[7]. Balaji, B. (2002). Services Marketing And Managemen t(ForM.B.A., P.G. diploma in Business Administration and other Management Courses). New Delhi: S.Chand & Company LTD.

[8]. Depdiknas. (2009). Perangkat Peningkatan Mutu Pendidikan Untuk Sekolah Menengah Pertama dan Madrasah Tsanawiyah, Jakarta: Binatama Raya

[9]. Depag RI. (2005).Al-Qu’an dan Terjemahnya. Jakarta: Syaamil Cipta Media

[10]. Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat. (2008). Pedoman Umum Pendidikan Budi Pekerti SMPdan SMA Provinsi Jawa Barat. Bandung.

[11]. Effendi, Sofian. (2005) "Strategi Menghadapi Liberalisasi Pendidikan Tinggi", makalah pada Seminar nasional “Pendidikan tinggi di Era Pasar Bebas, UIN Jakarta, 2 Mei 2005

[12]. Fandy, Tjiptono, Gregories Chandra. ( 2005). Service, Quality Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi.

[13]. Faisal, Sanapiah. (1982). Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya: Usaha Nasional

[14]. Gaspersz, Vincent. (1997), Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama_______________. (2005). Total Quality Management. Jakarta: Gramedia.

[15]. Hadi, Sutrisno. (1992). Statistik 3. Yogyakarta: Andi Offset

[16]. Indrajit, R. Eko dan R. Djoko Pranoto. (2006). Manajemen Perguruan Tinggi Modern.Yogyakarta: Andi

[17]. Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium, Jakarta: Prentice Hall.

[18]. Lupiyoadi, Rambat Nasution, M Nur. (2001). Manajemen Mutu Terpadu.(Total Quality Management).

[19]. Jakarta dan A. Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

[20]. Lund, Bernedina. (1984). A Manual of Sample Size Calculations.Unpublished Master’s Thesis, University of Washington. (De Rouen has a copy of it.)

[21]. Mulyana, Rohmat. (2004). Mengartikulasikan Pendidikan Nilai. Bandung: Alfabeta

[22]. Mulyasa E. (2004). Manajemen Berbasis Sekolah (Konsep, Strategi dan Implementasi). Bandung; PT Remaja Rosdakarya

[23]. Nasution, Buchori. (2006). Memilih jalan Pendidikan Kita. Utan Kayu: Research Institutre for Islamic Curiculum: Ghalia Indonesia

[24]. Nurikhsan, Achmad Juntika dan Akur Sudianto. (2005). Manajemen Bimbingan dan Konseling di SMP Kurikulum 2004. Jakarta: Grasindo

[25]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1988): SERVQUAL: Amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing

[26]. Purwanto, Erwan Agus, dan Dyah Ratih Sulistyastuti. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah sosial. Jogjakarta: Gava Media

[27]. Rahim, Husni. (2001). Arah Baru Pendidikan Islam di Indonesia. Jakarta: Logos

[28]. Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal ,Pustaka Pelajar, cet.III

[29]. Ruwiyantoro. (2009). Potret SSN Angkatan 2004.Pelangi Pendidikan. 1410-4504 Edisi XI/ Juli 2009/SSN: Page.4

[30]. Saefullah, Ujang. (2007). Kapita Selekta Komunikasi Pendekatan Budaya dan Agama.Bandung : Refika Offset

[31]. Sirozi, M. (2007). Politik Pendidikan(Dinamika Hubungan antara Kepentingan Kekuasaan dan Praktik Penyelenggaraan Pendidikan). Jakarta: Grafindo

[32]. Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta

[33]. Surakhmad Winarno. (1990). Pengantar Penelitian Ilmiah (Dasar, Metode, dan Teknik). Bandung: Tarsito

[34]. Syafaruddin. (2001). Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan (Konsep, strategi dan Aplikasi). Jakarta: Grasindo

[35]. Tim Dosen UPI. (2009). Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabeta

[36]. Triton, P B. (2006). SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta:Andi.

[37]. Undang-Undang RI Tentang Guru dan Dosen Serta Profesional Kurikulum Berbasis Kompetensi Tahun 2006, Tamita Utama, Jakarta, 2006